रेल दुर्घटनाओं के पीड़ितों के लिए त्वरित न्याय सुनिश्चित करने के लिए एक महत्वपूर्ण कदम उठाते हुए, पश्चिम रेलवे ने दुर्घटना दावा मामलों के निपटारे में तेजी लाने के लिए सक्रिय कदम उठाए हैं। प्रभावी उपायों को लागू करके और लोक अदालत प्रणाली का उपयोग करके, पश्चिम रेलवे का लक्ष्य लंबित मामलों के बैकलॉग को कम करना और प्रभावित व्यक्तियों और उनके परिवारों को समय पर मुआवजा प्रदान करना है।
पश्चिम रेलवे लोक अदालत प्रणाली का उपयोग कर रहा है जो एक वैकल्पिक विवाद समाधान तंत्र है। यह दुर्घटना दावा मामलों को हल करने में एक शक्तिशाली उपकरण साबित हुआ है, विशेष रूप से दो प्रमुख पहलुओं को निर्धारित करने में – क्या यात्री घटना के समय और स्थान पर वास्तविक था और क्या घटना रेलवे अधिनियम, 1989 की धारा 123 (सी) के तहत ‘अवांछित घटना’ के रूप में योग्य है। यह विधि लंबी मुकदमेबाजी की जटिलताओं के बिना मामले के समाधान में काफी तेजी लाती है।
पिछले कुछ महीनों में, पश्चिम रेलवे ने लंबित दुर्घटना दावों की पहचान करने, दस्तावेज़ीकरण प्रक्रियाओं को सरल बनाने और लोक अदालतों में सक्रिय रूप से भाग लेने में उल्लेखनीय प्रगति की है। इन प्रयासों से प्रभावित यात्रियों और उनके परिवारों के लिए तेजी से निपटान और अधिक सुलभ दावा प्रक्रिया हुई है। पश्चिम रेलवे ने 2024-25 में रेलवे दावा न्यायाधिकरण, मुंबई में आयोजित पांच लोक अदालतों का आयोजन किया है और अब तक इन लोक अदालतों के माध्यम से लगभग 50 मामलों का निपटारा किया है और भविष्य में भी ऐसा करना जारी रखेगा।
यह भी उल्लेख करना उचित है कि रेल यात्री (अप्रिय घटनाओं की जांच का तरीका) नियम, 2020 के नियम 12(2) के अनुसार, जहां यात्री ने वैध रेलवे टिकट दाखिल किया है और गिर गया है, उसे डीआरएम जांच रिपोर्ट में स्वीकार किया जाता है, जोनल रेलवे के दावा कार्यालय के प्रशासनिक प्रभारी का एक स्पीकिंग ऑर्डर दायर किया जाता है, जिसमें बताया जाता है कि दावे को स्वीकार किया जाना चाहिए या चुनौती दी जानी चाहिए। यह मामलों को जल्द अंतिम रूप देने में भी एक प्रभावी उपकरण रहा है। इन सामूहिक प्रयासों का लाभ उठाकर, पश्चिम रेलवे यह सुनिश्चित कर रही है कि दुर्घटना पीड़ितों को उचित मुआवजा तुरंत मिले, जिससे उनका वित्तीय बोझ कम हो और लंबी प्रतीक्षा अवधि समाप्त हो। ये पहल सुलभ न्याय के प्रति पश्चिम रेलवे की प्रतिबद्धता और कानूनी उपायों में तेजी लाने में वैकल्पिक विवाद समाधान के महत्व को रेखांकित करती हैं। दावा निपटान तंत्र में सुधार पर निरंतर ध्यान देने के साथ, पश्चिम रेलवे दुर्घटना दावा मामले के समाधान में एक नया मानदंड स्थापित कर रही है, जो यात्री कल्याण और समय पर न्याय के प्रति अपनी प्रतिबद्धता की पुष्टि करता है।
